1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal de 14 días.
La solicitud puede enviarse a:
Electro Directo
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia, España
Correo electrónico: contacto@electrodirectoes.com
El cliente puede utilizar una declaración expresa indicando su decisión de desistir del contrato, incluyendo sus datos de pedido y los productos que desea devolver.
3. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin una demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución del valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Electro Directo asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
5. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Electro Directo reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que Electro Directo haya recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente o no corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con Electro Directo lo antes posible.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal de conformidad y de la normativa española de protección de los consumidores.
Dependiendo de las circunstancias, podrán aplicarse las soluciones previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la legislación, por ejemplo, cuando se trate de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, o de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones legalmente establecidas.
Cuando una exclusión sea aplicable, se informará al consumidor antes de la contratación cuando así lo exija la normativa.
8. Comprobación de las devoluciones
Los productos devueltos podrán ser comprobados para verificar su estado y correspondencia con el pedido.
Esta comprobación no limitará los derechos legales del consumidor ni impedirá el ejercicio de los derechos que correspondan por falta de conformidad.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Electro Directo
Av. Camino Viejo de Valladolid, 16
34419 Villalobón, Palencia
España
NIF: B71938503T
Correo electrónico: contacto@electrodirectoes.com
Sitio web: electrodirectoes.com